Trang Chính sách đổi trả hàng
Bon Cadeau hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, Bon Cadeau cam kết mang đến chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch, nhằm đảm bảo bạn luôn yên tâm khi mua sắm tại chúng tôi.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi chấp nhận đổi trả với các điều kiện sau:
- Thời gian đổi trả: Sản phẩm cần được gửi lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi.
- Bao bì, tem mác đầy đủ, không bị rách, hư hỏng.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.
2. Các trường hợp được đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm sản phẩm: Gửi sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm không phù hợp: Chấp nhận đổi trả nếu kích cỡ hoặc màu sắc không đúng mong muốn của bạn (áp dụng cho sản phẩm còn nguyên tem mác).
3. Quy trình đổi trả
Quy trình đổi trả tại Bon Cadeau rất đơn giản và nhanh chóng:
- Liên hệ với chúng tôi:
- Gọi đến số hotline: [0979736285] (8h – 18h, từ Thứ 2 đến Thứ 7).
- Hoặc gửi email đến: boncadeau.hdh@gmail.com.
- Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).
- Lý do đổi trả.
- Xác nhận yêu cầu: Đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết.
- Hoàn tất đổi trả:
- Khách hàng gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
- Chúng tôi xử lý yêu cầu và hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi trả
- Đổi trả do lỗi từ Bon Cadeau: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
- Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển.
5. Những lưu ý quan trọng
- Một số sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt (voucher dịch vụ, sản phẩm khuyến mãi, quà tặng) có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong từng sản phẩm.
- Để tránh sự cố không mong muốn, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0979736285
- Email: boncadeau.hdh@gmail.com
- Chat trực tuyến: Truy cập https://quatangboncadeau.com để được hỗ trợ nhanh chóng.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Bon Cadeau.
Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!